{"id":19142,"date":"2015-06-10T11:53:11","date_gmt":"2015-06-10T14:53:11","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cvc.com.br\/dicas-de-viagem\/?p=19142"},"modified":"2018-05-16T12:43:18","modified_gmt":"2018-05-16T15:43:18","slug":"bagagens-extraviadas-o-que-fazer","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.cvc.com.br\/dicas-de-viagem\/fica-a-dica\/bagagens-extraviadas-o-que-fazer\/","title":{"rendered":"Como reclamar ou ser ressarcido pelo extravio de sua mala"},"content":{"rendered":"<p>A ideia de perder a mala no come\u00e7o ou no final da viagem \u00e9 assustadora! Para evitar que isso aconte\u00e7a, preparamos dicas valiosas para voc\u00ea se prevenir enquanto planeja seu passeio. Mas se a bagagem n\u00e3o chegar ao destino, n\u00e3o se desespere. Deixe anotado o que fazer para reaver seus pertences ou tomar as provid\u00eancias necess\u00e1rias caso tenha sido roubado.<\/p>\n<p>Antes de tudo, viaje preparado para emerg\u00eancias. Carregue na bagagem de m\u00e3o uma muda de roupa limpa, agasalho e itens de primeira necessidade. Agora confira nossas dicas e aproveite sua viagem!<\/p>\n<figure id=\"attachment_19235\" aria-describedby=\"caption-attachment-19235\" style=\"width: 398px\" class=\"wp-caption alignleft\"><img loading=\"lazy\" class=\"wp-image-19235 size-full\" src=\"https:\/\/www.cvc.com.br\/dicas-de-viagem\/wp-content\/uploads\/2015\/06\/bagagem-esteira-aeroporto-shutterstock-735367750.jpg\" alt=\"\" width=\"398\" height=\"265\" srcset=\"https:\/\/www.cvc.com.br\/dicas-de-viagem\/wp-content\/uploads\/2015\/06\/bagagem-esteira-aeroporto-shutterstock-735367750.jpg 398w, https:\/\/www.cvc.com.br\/dicas-de-viagem\/wp-content\/uploads\/2015\/06\/bagagem-esteira-aeroporto-shutterstock-735367750-300x200.jpg 300w\" sizes=\"(max-width: 398px) 100vw, 398px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-19235\" class=\"wp-caption-text\">Siga nosso passo a passo e evite problemas na hora de despachar e retirar suas malas. Cr\u00e9dito: Thinkstock<\/figcaption><\/figure>\n<p><strong>O que fazer se sua mala for danificada, violada ou roubada?<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Com o\u00a0<strong>comprovante de despacho da bagagem<\/strong>\u00a0em m\u00e3os, procure imediatamente a empresa respons\u00e1vel pelo transporte para registrar uma reclama\u00e7\u00e3o e pedir provid\u00eancias \u2013 guarde o protocolo de atendimento. Caso n\u00e3o consiga verificar na hora, registre a ocorr\u00eancia via e-mail pelo SAC da empresa ou presencialmente em at\u00e9 sete dias ap\u00f3s o desembarque;<\/li>\n<li>Em seguida, procure a\u00a0<strong>autoridade policial local<\/strong>\u00a0para registrar a ocorr\u00eancia;<\/li>\n<li>Em caso de viagens de avi\u00e3o, se voc\u00ea se sentir lesado com o encaminhamento dado pela companhia a\u00e9rea,<strong>\u00a0<\/strong>procure a<strong> Anac<\/strong>\u00a0(Ag\u00eancia Nacional de Avia\u00e7\u00e3o Civil) e apresente o protocolo de atendimento daquela reclama\u00e7\u00e3o que voc\u00ea fez. O \u00f3rg\u00e3o p\u00fablico verificar\u00e1 a necessidade de puni\u00e7\u00f5es administrativas, o que n\u00e3o significa providenciar a indeniza\u00e7\u00e3o;<\/li>\n<li>Para buscar\u00a0<strong>indeniza\u00e7\u00e3o<\/strong>\u00a0por eventuais danos sofridos, procure o Procon e o Poder Judici\u00e1rio.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>O que fazer se sua mala for extraviada?<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Como alguns procedimentos de desembarque podem ser alterados de \u00faltima hora, confirme nos pain\u00e9is do aeroporto que voc\u00ea est\u00e1 no setor de retirada de malas referente ao seu voo e que todas as bagagens daquele voo j\u00e1 foram colocadas na esteira;<\/li>\n<li>Caso voc\u00ea n\u00e3o encontre suas malas na esteira, tenha em m\u00e3os o\u00a0<strong>comprovante de despacho da bagagem<\/strong>\u00a0e procure imediatamente a empresa respons\u00e1vel pelo transporte para registrar a reclama\u00e7\u00e3o e pedir provid\u00eancias \u2013 guarde o protocolo de atendimento. Caso n\u00e3o consiga verificar na hora, registre a ocorr\u00eancia via e-mail pelo SAC da empresa ou presencialmente em at\u00e9 15 dias ap\u00f3s o desembarque.<\/li>\n<li>Se sua bagagem n\u00e3o for localizada no aeroporto e devolvida, pode ser que ela tenha ido para o destino errado \u2013 a companhia ter\u00e1 essa informa\u00e7\u00e3o para voc\u00ea. Assim, a empresa deve providenciar uma\u00a0<strong>compensa\u00e7\u00e3o financeira\u00a0<\/strong>para seus gastos de primeira necessidade e devolver a bagagem no endere\u00e7o que voc\u00ea informar;<\/li>\n<li>Se ela n\u00e3o for localizada, ainda assim a empresa deve providenciar uma\u00a0compensa\u00e7\u00e3o financeira\u00a0para seus gastos de primeira necessidade. A partir da data de desembarque, ela tem 21 dias (voos internacionais) ou 30 dias (voos nacionais) para encontr\u00e1-la. Caso isso n\u00e3o ocorra, voc\u00ea deve ser ressarcido tamb\u00e9m por este motivo, de acordo com conven\u00e7\u00f5es estabelecidas pelo\u00a0<strong>C\u00f3digo de Defesa do Consumidor<\/strong>. Para buscar\u00a0<strong>indeniza\u00e7\u00e3o<\/strong>\u00a0pelos danos sofridos, procure o Procon e o Poder Judici\u00e1rio. Caso a mala seja encontrada posteriormente, ela deve ser devolvida no endere\u00e7o que voc\u00ea informar.<\/li>\n<\/ul>\n<figure id=\"attachment_19229\" aria-describedby=\"caption-attachment-19229\" style=\"width: 392px\" class=\"wp-caption alignleft\"><img loading=\"lazy\" class=\"wp-image-19229 size-full\" src=\"https:\/\/www.cvc.com.br\/dicas-de-viagem\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/bagagem-seguranca-cadeado-malas-thinkstock-474624874.png\" alt=\"\" width=\"392\" height=\"316\" srcset=\"https:\/\/www.cvc.com.br\/dicas-de-viagem\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/bagagem-seguranca-cadeado-malas-thinkstock-474624874.png 392w, https:\/\/www.cvc.com.br\/dicas-de-viagem\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/bagagem-seguranca-cadeado-malas-thinkstock-474624874-300x242.png 300w\" sizes=\"(max-width: 392px) 100vw, 392px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-19229\" class=\"wp-caption-text\">Cadeados com segredos s\u00e3o as solu\u00e7\u00f5es mais comuns para seguran\u00e7a de bagagem. Cr\u00e9dito: Thinkstock<\/figcaption><\/figure>\n<p><strong>Como prevenir furtos ou extravios<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Antes de sair de casa, observe a\u00a0<strong>cor das suas malas<\/strong>. Prefira bagagens com cores diferentes das comuns (preta e marrom), para encontr\u00e1-las mais facilmente. Use len\u00e7os, fitas ou cadar\u00e7os coloridos e diferenci\u00e1-las;<\/li>\n<li><strong>Retire adesivos de voos antigos<\/strong>\u00a0para garantir que elas sejam enviadas para o destino correto;<\/li>\n<li>Identifique-as com\u00a0<strong>etiquetas<\/strong>\u00a0(uma por dentro e outra por fora), informando nome, endere\u00e7o, e-mail e telefone (coloque sempre o c\u00f3digo do pa\u00eds e do estado em que mora);<\/li>\n<li>Guarde\u00a0<strong>objetos de valor somente na bagagem de m\u00e3o<\/strong>, como joias, eletroeletr\u00f4nicos, dinheiro e documentos;<\/li>\n<li>Tranque suas malas com\u00a0<strong>cadeado<\/strong>\u00a0\u2013 se a viagem for aos Estados Unidos, use um autorizado pelo TSA, \u00f3rg\u00e3o que regulamenta a seguran\u00e7a a\u00e9rea no pa\u00eds;<\/li>\n<li>Se desejar, contrate um\u00a0<a href=\"https:\/\/www.cvc.com.br\/assistenciaviagem\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">seguro-viagem<\/a>, que garante reembolsos em caso de extravio definitivo de malas, ressarcimento de despesas emergenciais por demora na localiza\u00e7\u00e3o da bagagem, entre muitas outras facilidades;<\/li>\n<li>Em caso de viagens a\u00e9reas, fa\u00e7a seu\u00a0<strong>check-in cedo<\/strong>, para que haja tempo suficiente de sua mala ser despachada. Se houver conex\u00f5es na viagem, evite voos com pouco intervalo de tempo entre eles;<\/li>\n<li>Ao despachar sua bagagem, guarde sempre consigo o\u00a0<strong>comprovante de despacho<\/strong>;<\/li>\n<li>Se poss\u00edvel, escolha assentos pr\u00f3ximos \u00e0 sa\u00edda do ve\u00edculo e\u00a0<strong>agilize seu desembarque<\/strong>\u00a0para retirar logo suas bagagens e evitar extravios, furtos ou que outros passageiros as levem por engano;<\/li>\n<li><strong>Abra as malas e<\/strong>\u00a0<strong>verifique seu conte\u00fado\u00a0<\/strong>assim que peg\u00e1-las para ter certeza de que n\u00e3o foram violadas, danificadas nem tiveram seus pertences furtados.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Ufa! Depois de algumas horas de viagem, \u00e9 um al\u00edvio encontrar a bagagem s\u00e3 e salva para come\u00e7ar ou terminar bem seu roteiro. Mas caso tenha problemas, mantenha a calma e lembre-se: seja qual for o meio de transporte utilizado, a companhia a\u00e9rea, rodovi\u00e1ria ou mar\u00edtima \u00e9 uma\u00a0prestadora de servi\u00e7os. Assim, ela \u00e9 respons\u00e1vel pelas malas despachadas desde o momento do check-in at\u00e9 voc\u00ea retir\u00e1-las no destino final. Se necess\u00e1rio, procure o Procon\u00a0da sua regi\u00e3o.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A ideia de perder a mala no come\u00e7o ou no final da viagem \u00e9 assustadora! Para evitar que isso aconte\u00e7a, preparamos dicas valiosas para voc\u00ea se prevenir enquanto planeja seu passeio. Mas se a bagagem n\u00e3o chegar ao destino, n\u00e3o se desespere. 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