Central de ajuda

Qualquer alteração fica sujeita às regras do fornecedor, aplicação de multas e disponibilidade do novo período escolhido. Caso queira consultar as condições para alteração do seu contrato acessando nosso site ou aplicativo (acessando Minhas Viagens > Baixar contrato).

Para solicitar o orçamento da alteração é necessário entrar em contato com seu consultor de viagem (para consultar o telefone da loja em que comprou, acesse aqui), ou entrar em contato com nossa central de atendimento CVC 3003-9292 caso você tenha utilizado o canal on-line para compra.

A CVC oferece em suas lojas e site pacotes com ou sem passagem aérea, de acordo com a solicitação do cliente.

Para maiores informações sobre pacotes, você poderá entrar em contato com um consultor de viagem (veja a loja mais próxima aqui) ou entrar em contato com nossa área de televendas pelo número 0800 049 8790, para que todos os pontos sejam esclarecidos sobre a composição do pacote.

Caso sua compra já tenha sido efetuada pelo site, você pode procurar a nossa área de pós-vendas no telefone 3003-9282 para maiores esclarecimentos.

Sim, desde que tenha disponibilidade no hotel de sua preferência. Esta ação está sujeita a pagamento da diferença tarifária e multa. Para saber mais, ligue para 3003-9282 (custo de ligação local) ou vá a uma loja CVC.

Para solicitação de segunda via de boleto bancário será necessário entrar em contato com a loja em que a compra foi realizada. Caso não tenha o número, acesse https://www.cvc.com.br/venda-assistida/lojas e verifique o telefone da loja.

Caso você não consiga anotar o número do seu pedido ao finalizar a reserva, acesse a página Minhas Viagens e verifique o status da sua compra. Em caso de dúvidas, entre em contato com a nossa Central de Atendimento (11) 3003-9282

Cancelamentos e reembolsos deverão ser solicitados pelo telefone (11) 3003-9282 em até 48 horas úteis antes do embarque, mediante pagamento das penalidades e dos encargos previstos. Solicitações por e-mail não são permitidas.

Você pode consultar o status da sua compra no site da CVC. Faça o login na área Minhas Viagens e tenha acesso às informações do seu pedido.

Utilize nosso motor de busca para pesquisar as melhores opções de voos, de acordo com seu local de origem, destino e datas. Se preferir, acesse nossa página de passagens aéreas para garantir as melhores promoções para voar pelo Brasil e pelo mundo.

Para os viajantes brasileiros com 18 anos ou mais, deverá ser apresentado um dos seguintes documentos válidos e que permita a sua identificação:

• Carteira de identidade (RG) expedida pela Secretaria de Segurança Pública de um dos Estados da Federação ou Distrito Federal (sugerimos que seja apresentado documento com data de emissão inferior a 10 anos);

• Carteira Nacional de Habilitação (CNH);

• CNH-e (Carteira Nacional de Habilitação Eletrônica) - O documento deve ser apresentado dentro do próprio aplicativo “CNH Digital” no celular do passageiro;

• Carteira de Trabalho;

• Passaporte nacional com validade mínima de 06 meses, 

• Carteira de identidade emitida por conselho ou federação de categoria profissional, com fotografia e fé pública em todo território nacional (Exemplos: CREA, OAB, CRA, CRM, militares e RNE)

• Cartão de identidade expedido por ministério ou por órgão subordinado à Presidência da República, incluindo o Ministério da Defesa e os Comandos da Aeronáutica, da Marinha e do Exército;

• Cartão de identidade expedido pelo Poder Judiciário ou pelo Poder Legislativo nos níveis federal ou estadual;

• Licença de piloto, comissário, mecânico de voo e despachante operacional de voo emitida pela Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC); 

Para os viajantes brasileiros entre 12 e 18 anos incompletos, deverá ser apresentado um dos seguintes documentos válidos e que permita a sua identificação:

• Carteira de identidade (RG) expedida pela Secretaria de Segurança Pública de um dos Estados da Federação ou Distrito Federal (sugerimos que seja apresentado documento com data de emissão inferior a 10 anos);

• Carteira de Trabalho (válido para viajantes a partir de 16 anos completos); 

• Passaporte nacional com validade mínima de 06 meses, 

• DNI (Documento Nacional de Identidade)

Para os viajantes brasileiros até 11 anos incompletos, deverá apresentar um documento que comprove a filiação ou parentesco com o responsável E um dos seguintes documentos válidos e que permita a sua identificação do menor:

• Carteira de identidade (RG) expedida pela Secretaria de Segurança Pública de um dos Estados da Federação ou Distrito Federal (sugerimos que seja apresentado documento com data de emissão inferior a 10 anos);

• Carteira de Trabalho (válido para viajantes a partir de 16 anos completos); 

• Passaporte nacional com informação de filiação e com validade mínima de 06 meses,

• Certidão de Nascimento 

• DNI (Documento Nacional de Identidade)

ATENÇÃO! 

- O responsável que está junto com o menor, também, precisará apresentar um documento válido com foto e que permita a sua identificação.

- Os viajantes até 16 anos SÓ poderão viajar desacompanhados dos pais ou dos responsáveis, para fora da comarca onde reside, com a apresentação de expressa autorização judicial.

- Os viajantes até 16 anos poderão viajar acompanhados de parente maior de idade até terceiro grau (pais, avós, bisavós, tios, irmãos e sobrinhos), mediante a apresentação de documentação que comprove o parentesco;

IMPORTANTE!

- A carteira de estudante não é um documento de identificação previsto para o embarque;

- Antes de viajar, orientamos que consulte a companhia aérea sobre a documentação permitida para o seu embarque.