Central de ajuda

O voucher, chamado de Documento da Viagem, é um documento comprovatório que deverá ser apresentado durante a viagem, seja nos aeroportos, translado, terminais de ônibus, portos ou hotéis. 

Trata-se de um documento que possui todos os dados importantes da sua viagem: horário do embarque, local de embarque, onde ficará hospedado, nome dos fornecedores, etc.

Se a viagem foi comprada através do site da CVC ou pelo telefone, o documento será enviado para o e-mail cadastrado no ato da compra até 02 dias antes da data de embarque. Caso a aquisição tenha sido feita em uma loja física, o documento poderá ser retirado pessoalmente até 03 dias antes do embarque.

O responsável pelo traslado estará no local informado no voucher com a placa da CVC ou com uma placa com o nome dos passageiros. 

Ao encontrá-lo, você deverá apresentar o voucher e seu respectivo documento de identificação.

Caso ocorra qualquer imprevisto no seu embarque (atraso de voo, perda de conexão, alteração do portão de embarque, etc), sugerimos que entre em contato com o responsável do translado (mensagem ou ligação) para que ele possa dar o melhor atendimento a você.

O custo da viagem para crianças varia conforme o produto que você comprar (pacote de viagem, passagem aérea, cruzeiro, etc.) e de acordo com a idade dos viajantes. Para saber mais, ligue para 3003-9282 (custo de ligação local) ou vá a uma loja CVC.

A Argentina, Bolívia, Chile, Colômbia, Equador, Paraguai, Peru, Uruguai e Venezuela permitem a entrada no país com a apresentação do RG, desde que o documento esteja: 

- em bom estado de conservação, 

- com foto atual 

- data de emissão seja inferior a 10 anos.

ATENÇÃO! Os documentos indicados abaixo NÃO serão aceitos como documento de viagem:

- A Carteira Nacional de Habilitação (CNH);

- A Certidão de Nascimento (mesmo para recém nascidos ou para menores de idade);

- Qualquer outro documento, mesmo aqueles que tenham aceitação como documento de identidade no Brasil (ex: carteira de identidade de associações profissionais, de Ministérios, inclusive militares, ou emitidos pelos poderes Executivo, Legislativo ou Judiciário da União e dos Estados, que não os órgãos de identificação das polícias civis dos Estados)

Por fim, importante informar que os requisitos de ingresso nos países são impostos pelo governo e autoridades locais e mudam constantemente e sem aviso prévio, sendo, portanto, responsabilidade de cada viajante revisar e manter-se atualizado sobre essas mudanças consultando os sites das embaixadas e os consulados do país de destino antes da data do embarque.

Você pode consultar, com o seu localizador e seu sobrenome, diretamente no site da companhia aérea o status do seu voo. 

Caso tenha alguma dúvida, você poderá entrar em contato com seu agente de viagem e, se sua compra foi on-line, entre em contato com a nossa Central de Atendimento: 11 3003 9282. 

Serviços adicionais devem ser tratados diretamente com a empresa aérea, através de seus respectivos canais oficiais de atendimento.

Acesse o link Entre ou Cadastre-se. Ao inserir o seu e-mail, o sistema identificará que este ainda não consta em nossa base de dados e seguirá o fluxo de cadastro. Em um primeiro momento serão necessárias a criação de uma nova senha de acesso e a inserção do código de validação, que será enviado ao seu e-mail. Após realizado este procedimento, uma nova janela abrirá para que você possa completar com os dados pessoais

Pelo site é possível alterar os campos nome, data de nascimento e telefone. Acesse a sua conta em nosso site e vá em Meu Perfil. Após editar os dados, clique em salvar alterações.

Caso queira alterar o seu e-mail, entre em contato com a nossa central de atendimento. 

A franquia de bagagem pode estar incluída ou não na tarifa das passagens.

No momento da pesquisa de preços e da compra das passagens aéreas, preste bastante atenção às regras de despacho de bagagem da companhia aérea escolhida. As empresas podem oferecer diferentes franquias de bagagem despachada e as regras de peso e dimensão das malas podem variar. Fique atento as informações oferecidas no nosso site, no ato da compra, ou entre em contato com a companhia se tiver dúvidas.

Por medidas de segurança, todos os objetos cortantes, perfurantes, inflamáveis e outros itens classificados como artigos perigosos (salvo exceções) devem ser despachados no momento do check-in e serão retirados das bagagens de mão, caso lá estejam. Em viagens internacionais, frascos de líquidos com capacidade superior a 100 ml também não são admitidos.

A franquia de bagagem de mão geralmente é de, no máximo, 10 Kg. A medida máxima é de 55 centímetros de altura x 35 centímetros de largura e 25 centímetros de profundidade. Caso a bagagem de mão ultrapasse essas medidas, a companhia aérea tem o direito de direcionar o passageiro para despachar a bagagem no balcão check-in com cobrança comum de bagagens.

Não é permitido transportar objetos cortantes e produtos inflamáveis, explosivos ou outros itens classificados como artigos perigosos. Nos voos internacionais, frascos de líquidos com capacidade superior a 100 ml também não são admitidos. Consulte a companhia aérea para mais informações.