Central de ajuda

COVID19

Estamos acompanhando de perto todas as notícias e atualizações sobre a situação do Coronavírus (Covid-19) no mundo. A segurança e o bem-estar de nossos clientes são a nossa maior prioridade e, por isso, selecionamos alguns dos principais questionamentos e preocupações em relação as suas viagens.


Devido ao impacto do vírus, os contatos por meio da nossa Central de Atendimento estão com um volume bem superior ao normal, e por isso estão com maior tempo de espera. Estamos nos esforçando para atender a todos, mas é necessário priorizar quem já está em viagem, além de remarcações e cancelamentos para embarques nas próximas 72h. Se sua compra foi realizada em uma de nossas lojas, solicitamos que entre em contato com seu agente de viagens e loja para reagendar sua viagem.

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No Brasil, temos acompanhado a mobilização dos entes e agências ligadas aos governos e o fechamento do acesso aos turistas em alguns destinos nacionais tem se tornado realidade. Nossa prioridade é mantê-lo informado, e por isso, atualizamos diariamente a nossa página com as informações sobre o impacto do coronavírus e com as orientações de como proceder aos nossos clientes.


Estamos nos esforçando para atender a todos, mas é necessário priorizar quem já está em viagem, além de remarcações e cancelamentos para embarques nas próximas 72h. Para nossos clientes que estejam nesse grupo, entraremos em contato.


Caso a sua compra tenha sido realizada em uma de nossas lojas, solicitamos que entre em contato com seu agente de viagens e loja para reagendar sua viagem.

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Os cancelamentos variam de acordo com as políticas dos nossos fornecedores, hotéis e das companhias aéreas, podendo haver multas para pedidos de reembolso a critério deles, então se possível, ao invés de cancelar, sugerimos remarcar a viagem. É uma maneira mais simples e menos burocrática de agilizar a resolução. E você ainda ajuda o turismo. 


Caso ainda não tenha uma data específica para remarcar, consulte as alternativas de acordo com o produto adquirido. Estamos nos esforçando para atender a todos, mas é necessário priorizar quem já está em viagem, além de remarcações e cancelamentos para embarques nas próximas 72h.  


Para nossos clientes que estejam nesse grupo, entraremos em contato.

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A proliferação do coronavírus (COVID-19) fez com que alguns países fechassem as fronteiras para estrangeiros, por isso sugerimos que você confira os países afetados e as suas restrições. Além disso, estamos atualizando diariamente em nosso site as políticas das companhias aéreas para que você entenda como prosseguir. Caso a sua compra tenha sido realizada em uma de nossas lojas, solicitamos que entre em contato com seu agente de viagens e loja para reagendar sua viagem. Estamos nos esforçando para atender a todos, mas é necessário priorizar quem já está em viagem, além de remarcações e cancelamentos para embarques nas próximas 72h. Para nossos clientes que estejam nesse grupo, entraremos em contato. 


Estamos nos esforçando para atender a todos, mas é necessário priorizar quem já está em viagem, além de remarcações e cancelamentos para embarques nas próximas 72h. Para nossos clientes que estejam nesse grupo, entraremos em contato.

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Diante dos avanços de casos do coronavírus (COVID-19), as companhias marítimas vem cancelando suas rotas, mas flexibilizando as suas políticas de remarcação. Para saber mais informações sobre o seu itinerário específico, reembolso ou remarcação, sugerimos que você entre em contato com seu agente de viagem ou loja na qual comprou sua viagem.  


Estamos nos esforçando para atender a todos, mas é necessário priorizar quem já está em viagem, além de remarcações e cancelamentos para embarques nas próximas 72h. Para nossos clientes que estejam nesse grupo, entraremos em contato.

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Estamos com um volume acima da média na Central de Atendimento, nosso compromisso é atender a todos, mas é necessário priorizar quem já está em viagem nos destinos afetados, além de remarcações e cancelamentos para embarques nas próximas 72h.

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