Central de ajuda

Oferecemos opção de remarcação dos pacotes de viagem (para saber mais, clique aqui) ou ainda o crédito que poderá ser utilizado para aquisição de produtos pelo mesmo fornecedor, companhia aérea e hotel (para saber mais, clique aqui).

Agora, se prefere o reembolso, o procedimento deve ser realizado por meio da loja onde você realizou a compra ou, no caso de compras online, através do (11) 3003-9282.

Mas lembre-se:

PASSAGENS AÉREAS: Com base na lei 14.174/2021, o reembolso devido ao consumidor de cancelamento de voo, com data de embarque no período de 19 de março de 2020 e 31 de dezembro de 2021, será realizado no prazo de 12 (doze) meses, contado da data do voo cancelado.

No caso de cancelamento solicitado pelo cliente, informamos que os valores estarão sujeitos ao pagamento de eventuais penalidades contratuais, conforme previsto no §3º do artigo 3° da lei 14.174/21. 

SERVIÇOS TERRESTRES: Com base na lei 14.186/21, faremos o cancelamento das parcelas vencidas, sem a aplicação de multa, e a liberação do crédito correspondente ao valor pago. 

Para os viajantes brasileiros com 18 anos ou mais, deverá ser apresentado um dos seguintes documentos válidos e que permita a sua identificação:

• Carteira de identidade (RG) expedida pela Secretaria de Segurança Pública de um dos Estados da Federação ou Distrito Federal (sugerimos que seja apresentado documento com data de emissão inferior a 10 anos);

• Carteira Nacional de Habilitação (CNH);

• CNH-e (Carteira Nacional de Habilitação Eletrônica) - O documento deve ser apresentado dentro do próprio aplicativo “CNH Digital” no celular do passageiro;

• Carteira de Trabalho;

• Passaporte nacional com validade mínima de 06 meses, 

• Carteira de identidade emitida por conselho ou federação de categoria profissional, com fotografia e fé pública em todo território nacional (Exemplos: CREA, OAB, CRA, CRM, militares e RNE)

• Cartão de identidade expedido por ministério ou por órgão subordinado à Presidência da República, incluindo o Ministério da Defesa e os Comandos da Aeronáutica, da Marinha e do Exército;

• Cartão de identidade expedido pelo Poder Judiciário ou pelo Poder Legislativo nos níveis federal ou estadual;

• Licença de piloto, comissário, mecânico de voo e despachante operacional de voo emitida pela Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC); 

Para os viajantes brasileiros entre 12 e 18 anos incompletos, deverá ser apresentado um dos seguintes documentos válidos e que permita a sua identificação:

• Carteira de identidade (RG) expedida pela Secretaria de Segurança Pública de um dos Estados da Federação ou Distrito Federal (sugerimos que seja apresentado documento com data de emissão inferior a 10 anos);

• Carteira de Trabalho (válido para viajantes a partir de 16 anos completos); 

• Passaporte nacional com validade mínima de 06 meses, 

• DNI (Documento Nacional de Identidade)

Para os viajantes brasileiros até 11 anos incompletos, deverá apresentar um documento que comprove a filiação ou parentesco com o responsável E um dos seguintes documentos válidos e que permita a sua identificação do menor:

• Carteira de identidade (RG) expedida pela Secretaria de Segurança Pública de um dos Estados da Federação ou Distrito Federal (sugerimos que seja apresentado documento com data de emissão inferior a 10 anos);

• Carteira de Trabalho (válido para viajantes a partir de 16 anos completos); 

• Passaporte nacional com informação de filiação e com validade mínima de 06 meses,

• Certidão de Nascimento 

• DNI (Documento Nacional de Identidade)

ATENÇÃO! 

- O responsável que está junto com o menor, também, precisará apresentar um documento válido com foto e que permita a sua identificação.

- Os viajantes até 16 anos SÓ poderão viajar desacompanhados dos pais ou dos responsáveis, para fora da comarca onde reside, com a apresentação de expressa autorização judicial.

- Os viajantes até 16 anos poderão viajar acompanhados de parente maior de idade até terceiro grau (pais, avós, bisavós, tios, irmãos e sobrinhos), mediante a apresentação de documentação que comprove o parentesco;

IMPORTANTE!

- A carteira de estudante não é um documento de identificação previsto para o embarque;

- Antes de viajar, orientamos que consulte a companhia aérea sobre a documentação permitida para o seu embarque.

Não, o Seguro Viagem cobre apenas os testes realizados no destino caso haja suspeita de contaminação e com solicitação prescrita por um médico qualificado.

Documentação de viagem para brasileiros

- Cruzeiros pela Costa Brasileira

Adultos e maiores de 12 anos: carteira de identidade (RG) ou qualquer outro documento de identificação com foto, válido no território nacional (CREA, OAB, CRM etc.).

Menores de 12 anos: RG ou certidão de nascimento, além dos documentos de identificação dos pais ou responsáveis legais.

- Cruzeiros com embarque no Brasil com destino à Argentina e Uruguai

Maiores e menores de 18 anos: passaporte válido ou carteira de identidade original (RG) emitida pela Polícia Civil e com foto atual que identifique o portador.

- Travessias Transatlânticas

O embarque somente é permitido com passaporte.

- Outros destinos

Nos outros destinos é sempre exigido passaporte com validade mínima de seis meses e muitos exigem visto de entrada. Consulte mais informações no consulado do país de destino

Menores de 18 anos desacompanhados do pai e/ou da mãe

Documentos exigidos acima e autorização especial com firma reconhecida do responsável que estiver ausente, conforme exigências legais, em roteiros nacionais e internacionais.

*Alguns destinos podem exigir vacinas específicas para entrada. Verifique as regras de cada local. 

Você pode consultar, com o seu localizador e seu sobrenome, diretamente no site da companhia aérea o status do seu voo. 

Caso tenha alguma dúvida, você poderá entrar em contato com seu agente de viagem e, se sua compra foi on-line, entre em contato com a nossa Central de Atendimento: 11 3003 9282. 

O Vale-Viagem funciona como um vale-presente recarregável, que pode ser utilizado para presentear pessoas em momentos especiais, como aniversário, casamento, Dia das Mães, Dia dos Pais, formatura, Natal e outras datas. O presenteado pode utilizá-lo na compra de viagens e produtos CVC, com a possibilidade de inserir novas cargas no cartão quando desejar, sendo o valor mínimo de R$ 200.

Qualquer alteração fica sujeita às regras do fornecedor, aplicação de multas e disponibilidade do novo período escolhido. Caso queira consultar as condições para alteração do seu contrato acessando nosso site ou aplicativo (acessando Minhas Viagens > Baixar contrato).

Para solicitar o orçamento da alteração é necessário entrar em contato com seu consultor de viagem (para consultar o telefone da loja em que comprou, acesse aqui), ou entrar em contato com nossa central de atendimento CVC 3003-9292 caso você tenha utilizado o canal on-line para compra.

A CVC disponibiliza crédito, conforme a compra realizada, para que você possa utilizá-lo para outros produtos da empresa.

Para solicitar o crédito da sua compra, entre em contato com a nossa central de atendimento para fazer a solicitação: 11 3003 9282

Em relação a utilização dos seus créditos, leve em consideração que:

PASSAGENS AÉREAS:

Sugerimos que confira as políticas de cada companhia aérea referente ao prazo de validade para utilização do crédito;

Lembramos que o valor do crédito obedecerá às regras de companhia aérea, e será vinculado a passagem inicialmente emitida.

SERVIÇOS TERRESTRE:

A validade do crédito é de 18 meses e ficará atrelado ao CPF do contratante.

Para ter acesso ao crédito é necessário prosseguir com o pagamento de sua compra. 

Em caso de pagamento parcelado com vencimento e parcelas posteriores ao recebimento do crédito, informamos que as obrigações com os pagamentos permanecem e devem ocorrer na forma e condições estabelecidas na contratação originária, sob pena de cancelamento por inadimplência.

Alertamos que não é possível interromper o pagamento e finalizá-lo após nova data de viagem.

Caso tenha interesse sobre outras possibilidades para a sua viagem, não deixe de entrar em contato com a nossa central de atendimento: 11 3003 9282

Utilize nosso motor de busca para pesquisar as melhores opções de voos, de acordo com seu local de origem, destino e datas. Se preferir, acesse nossa página de passagens aéreas para garantir as melhores promoções para voar pelo Brasil e pelo mundo.

No site você pode utilizar cartão de crédito, com parcelamento em até 4 vezes sem juros. Para compra nas lojas ou por telefone, consulte as demais opções de pagamento.

O voucher, chamado de Documento da Viagem, é um documento comprovatório que deverá ser apresentado durante a viagem, seja nos aeroportos, translado, terminais de ônibus, portos ou hotéis. 

Trata-se de um documento que possui todos os dados importantes da sua viagem: horário do embarque, local de embarque, onde ficará hospedado, nome dos fornecedores, etc.

Se a viagem foi comprada através do site da CVC ou pelo telefone, o documento será enviado para o e-mail cadastrado no ato da compra até 02 dias antes da data de embarque. Caso a aquisição tenha sido feita em uma loja física, o documento poderá ser retirado pessoalmente até 03 dias antes do embarque.

Você pode consultar o status da sua compra no site da CVC. Faça o login na área Minhas Viagens e tenha acesso às informações do seu pedido.

A Argentina, Bolívia, Chile, Colômbia, Equador, Paraguai, Peru, Uruguai e Venezuela permitem a entrada no país com a apresentação do RG, desde que o documento esteja: 

- em bom estado de conservação, 

- com foto atual 

- data de emissão seja inferior a 10 anos.

ATENÇÃO! Os documentos indicados abaixo NÃO serão aceitos como documento de viagem:

- A Carteira Nacional de Habilitação (CNH);

- A Certidão de Nascimento (mesmo para recém nascidos ou para menores de idade);

- Qualquer outro documento, mesmo aqueles que tenham aceitação como documento de identidade no Brasil (ex: carteira de identidade de associações profissionais, de Ministérios, inclusive militares, ou emitidos pelos poderes Executivo, Legislativo ou Judiciário da União e dos Estados, que não os órgãos de identificação das polícias civis dos Estados)

Por fim, importante informar que os requisitos de ingresso nos países são impostos pelo governo e autoridades locais e mudam constantemente e sem aviso prévio, sendo, portanto, responsabilidade de cada viajante revisar e manter-se atualizado sobre essas mudanças consultando os sites das embaixadas e os consulados do país de destino antes da data do embarque.

Cancelamentos e reembolsos deverão ser solicitados pelo telefone (11) 3003-9282 em até 48 horas úteis antes do embarque, mediante pagamento das penalidades e dos encargos previstos. Solicitações por e-mail não são permitidas.

Se você quer desistir da sua viagem, terá direito a solicitar a remarcação, recebimento de crédito ou reembolso.

Caso sua opção seja o reembolso, informamos que o valor pago na viagem estará sujeito a aplicação de penalidades e multas de acordo com as políticas dos nossos fornecedores, hotéis e companhias aéreas.

Importante lembrar que algumas viagens não podem ser canceladas, conforme informações apresentadas no ato da compra.

Ao invés de desistir da sua viagem, sugerimos que remarque para outro período. Para saber mais, clique aqui.

Caso ainda não tenha uma data específica para remarcar, recomendamos a opção do recebimento de crédito. Para saber mais, clique aqui.

Essas sãos as maneiras mais simples e menos burocráticas de agilizar a resolução, e você ainda ajuda o turismo.

Estamos nos esforçando para atender a todos, mas no momento é necessário priorizar: (i) quem já está em viagem e (ii) solicitando remarcações ou cancelamentos de viagens com embarques nas próximas 72h.  

Caso ainda assim opte pelo reembolso, solicitamos que entre em contato através da nossa Central de Atendimento: 11 3003 9282

A interrupção do pagamento da viagem é possível somente nos casos dos voos, previstos no período de 1º de janeiro de 2020 a 31 de dezembro de 2021, que foram cancelados pela companhia aérea ou CVC, conforme previsto no artigo §8º do artigo 3º da lei 14.034/20

O procedimento de cancelamento e o recebimento dos créditos da viagem deverão ser realizados diretamente com a loja filial onde a compra foi realizada ou, no caso de compras online, através do (11) 3003-9282 (Grande São Paulo). 

Alertamos que não haverá suspensão do pagamento sem o prévio e expresso pedido de cancelamento para o canal de atendimento.

Com a gradativa abertura das fronteiras e a flexibilização das medidas restritivas, orientamos que leia as principais orientações de acordo com o seu destino:

Destinos nacionais:

Alguns hotéis, atrações turísticas e passeios podem solicitar o comprovante das duas doses de vacina. Emita seu certificado aqui.

Destinos internacionais:

As regras e documentos obrigatórios para viagens com destinos internacionais podem variar de acordo com o país de destino escolhido. Acompanhe as notícias e as orientações aqui.

Cruzeiros pelo Brasil:

- A utilização da máscara é obrigatória nos terminais dos portos nacionais, a bordo da embarcação, exceto em aéreas abertas e durante as visitas nos destinos.

Para a temporada brasileira de Novembro/22 a Abril/23 podem ocorrer alterações.

- Documentos obrigatórios: formulário de pré-embarque referente à triagem das condições de saúde, comprovante de vacinação completa contra a COVID e resultado negativo do teste do tipo RT-PCR feito até 72 horas ou de teste de antígeno feito até 24 horas antes do embarque.

Para mais informações, acesse aqui.

Cruzeiros internacionais:

A retomada dos Cruzeiros internacionais estão acontecendo normalmente.

O uso de máscaras e documentação variam de acordo com o destino.

Lembre-se: a utilização da máscara (cirúrgica, PFF2 sem válvula e de pano) é obrigatória nos aeroportos e aeronaves. Para saber mais, clique aqui

Além da acomodação na cabine escolhida, estão incluídas:

- Cinco refeições diárias (café da manhã, almoço, lanche da tarde, jantar e os snacks da madrugada e bebidas alcoólicas e não alcoólicas em algumas categorias especificas);

- A programação de bordo com muito entretenimento (jogos, concursos, shows, festas, etc.);

- Toda a estrutura do navio (piscinas, academia, hidromassagem, discoteca, bares, cassino, teatro e muito mais). 

Embarque

Tanto para viagens nacionais quanto internacionais, os passageiros devem chegar aproximadamente quatro horas antes do horário da partida do navio. O check-in é encerrado duas horas antes do navio zarpar. Devido aos protocolos do COVID19, no voucher vem um horário especifico para apresentação no porto.

Desembarque

Na última noite o hospede receberá na cabine uma etiqueta de bagagem indicando o horário do seu desembarque. Nesta noite, a mala deve ser deixada na porta da cabine devidamente etiquetada para ser retirada no porto

É proibido levar a bordo itens que emitam calor (como ferros de passar e chapinha), armas, drogas, bebidas ou objetos pontiagudos (facas e tesouras). Toda bagagem está sujeita a inspeção por cães farejadores. 

Para garantir às pessoas com necessidades especiais uma viagem de cruzeiro maravilhosa, é necessário fornecer, no momento da reserva, todas as informações sobre as necessidades específicas. Também é necessário a presença de um acompanhante e uma cadeira de rodas própria: um número limitado de cadeiras de roda está disponível a bordo dos navios para possíveis emergências. Elas são aprovadas apenas para uso a bordo do navio.

Todos os navios também têm algumas cabines dedicadas, equipadas com todos os confortos e sem barreiras arquitetônicas, além de embarque e desembarque preferencial e um elevador exclusivo em caso de emergência.

A CVC é uma intermediadora de serviços, portanto a tratativa será de acordo com as regras e condições apresentadas pela companhia aérea.  

Consulte seu agente de viagem de acordo com os canais de contato da loja em que comprou sua viagem ou, em caso de compra on-line, entre em contato com nossa Central de Atendimento para esclarecimento de dúvidas: 11 3003 9282

A lista de casamento é uma opção para a sua lua de mel. Nela, os convidados presenteiam os noivos com cotas da viagem, tudo de maneira simples e rápida.

Para montar uma Lista de Casamento é necessário visitar uma das lojas físicas e fornecer os dados referentes ao seu casamento (para que seja possível localizar sua lista). Os créditos acumulados poderão ser utilizados para adquirir uma viagem nas lojas da CVC.

Para maiores informações, procure um consultor mais próximo de você em https://www.cvc.com.br/venda-assistida/lojas.

O serviço da Lista de Casamento foi criado para amigos e familiares presentearem os noivos com cotas de viagens permitindo realizar a Lua de Mel dos sonhos. 

Essas cotas podem ser trocadas por pacotes turísticos oferecidos pela CVC, porém caso elas excedam o valor da viagem, os noivos poderão solicitar o reembolso da diferença mediante o pagamento de uma taxa administrativa. 

Os convidados podem comprar as cotas da lista de casamento nas lojas físicas utilizando o cartão de crédito parcelado em até 5x sem juros, ou utilizando um cartão de débito.

Para mais informações, entre em contato com o seu consultor de viagem.

Encontre uma loja próximo a você aqui. 

A franquia de bagagem de mão geralmente é de, no máximo, 10 Kg. A medida máxima é de 55 centímetros de altura x 35 centímetros de largura e 25 centímetros de profundidade. Caso a bagagem de mão ultrapasse essas medidas, a companhia aérea tem o direito de direcionar o passageiro para despachar a bagagem no balcão check-in com cobrança comum de bagagens.

Não é permitido transportar objetos cortantes e produtos inflamáveis, explosivos ou outros itens classificados como artigos perigosos. Nos voos internacionais, frascos de líquidos com capacidade superior a 100 ml também não são admitidos. Consulte a companhia aérea para mais informações.

O responsável pelo traslado estará no local informado no voucher com a placa da CVC ou com uma placa com o nome dos passageiros. 

Ao encontrá-lo, você deverá apresentar o voucher e seu respectivo documento de identificação.

Caso ocorra qualquer imprevisto no seu embarque (atraso de voo, perda de conexão, alteração do portão de embarque, etc), sugerimos que entre em contato com o responsável do translado (mensagem ou ligação) para que ele possa dar o melhor atendimento a você.

A CLIA Brasil (Associação Brasileira de Navios de Cruzeiros) anunciou que a Temporada Brasileira de 2021/2022 ficou suspensa de 31/Dezembro/2021 até 04/Março/2022.

Para todos os clientes que tiveram seus cruzeiros afetados por esta decisão serão oferecidos:

• CARTA DE CRÉDITO: liberada para remarcação da viagem em outro período, conforme regras de cada uma das companhias marítimas.

ou

• REEMBOLSO: conforme as regras de cada uma das companhias marítimas.

Outros produtos adquiridos, como passagem aérea e hospedagem seguem as condições gerais contratadas.

Pedimos para que entre em contato com a sua loja para as devidas providências ou, em caso de compra online, entre em contato com a nossa central de atendimento pelo telefone (11) 3003-9282.

https://www.cvc.com.br/venda-assistida/lojas

Acesse o link Entre ou Cadastre-se. Ao inserir o seu e-mail, o sistema identificará que este ainda não consta em nossa base de dados e seguirá o fluxo de cadastro. Em um primeiro momento serão necessárias a criação de uma nova senha de acesso e a inserção do código de validação, que será enviado ao seu e-mail. Após realizado este procedimento, uma nova janela abrirá para que você possa completar com os dados pessoais

Na maior parte dos roteiros, a moeda corrente a bordo dos navios é o dólar, mesmo em roteiros brasileiros. Já nos cruzeiros na Europa a moeda é o euro. Consulte a moeda para diferentes destinos.

DICA: Todos os navios aceitam cartão de crédito internacional para compras a bordo. 

Estamos acompanhando de perto todas as notícias e atualizações sobre a situação do Coronavírus (Covid-19) no mundo. A segurança e o bem-estar de nossos clientes são a nossa maior prioridade e, por isso, selecionamos alguns dos principais questionamentos e preocupações em relação as suas viagens.

Devido ao impacto do vírus, os contatos por meio da nossa Central de Atendimento estão com um volume bem superior ao normal, e por isso estão com maior tempo de espera. Estamos nos esforçando para atender a todos, mas é necessário priorizar quem já está em viagem, além de remarcações e cancelamentos para embarques nas próximas 72h. Se sua compra foi realizada em uma de nossas lojas, solicitamos que entre em contato com seu agente de viagens e loja para reagendar sua viagem.

O Seguro Viagem cuida e ampara o passageiro durante o período da sua viagem em casos de URGÊNCIAS e EMERGÊNCIAS, oferecendo assistência ou arcando com despesas que sejam relacionadas a imprevistos, como:

- Atendimento médico

- Extravio de bagagem

- Interrupção de viagem

E muito mais...

Em viagens NACIONAIS ou INTERNACIONAIS, você conta com uma central que funciona 24hs, 365 dias no ano, com atendimento em português.

Em caso de dúvidas, entre em contato com o nosso televendas (0800 049 8790) ou se direcione a loja física da CVC mais próxima

Contamos com uma equipe focada na resolução dos cancelamentos e remarcações, portanto se sua reserva sofreu alteração ou cancelamento por parte da companhia aérea, fornecedor, hotel ou CVC, nosso time entrará em contato para apresentar as opções para solução da sua reacomodação. 

Caso prefira, você poderá contatar seu agente de viagens a qualquer momento, de acordo com os canais de contato da loja em que comprou sua viagem (para consultar o telefone da loja em que comprou, acesse aqui). Se sua compra foi on-line, você poderá entrar em contato com nossa Central de Atendimento para esclarecimento de dúvidas: 11 3003 9282.  

Para solicitação de segunda via de boleto bancário será necessário entrar em contato com a loja em que a compra foi realizada. Caso não tenha o número, acesse https://www.cvc.com.br/venda-assistida/lojas e verifique o telefone da loja.

Sim, desde que tenha disponibilidade no hotel de sua preferência. Esta ação está sujeita a pagamento da diferença tarifária e multa. Para saber mais, ligue para 3003-9282 (custo de ligação local) ou vá a uma loja CVC.

Pelo site é possível alterar os campos nome, data de nascimento e telefone. Acesse a sua conta em nosso site e vá em Meu Perfil. Após editar os dados, clique em salvar alterações.

Caso queira alterar o seu e-mail, entre em contato com a nossa central de atendimento. 

Caso você não consiga anotar o número do seu pedido ao finalizar a reserva, acesse a página Minhas Viagens e verifique o status da sua compra. Em caso de dúvidas, entre em contato com a nossa Central de Atendimento (11) 3003-9282

É possível utilizar o celular quando o navio estiver atracado em porto utilizando a rede local. Quando em navegação, o funcionamento é via satélite e pode ser cobrado roaming internacional

Caso a sua reserva permita a marcação de assento antecipada, acesse o site da companhia aérea emissora das sua passagem aérea para realizar o procedimento. 

Cada crédito é válido por 18 meses, contados a partir da data em que a carga ou recarga for realizada.

Vale ressaltar que cada carga/recarga tem validade individual, ou seja, a validade do crédito anterior não se altera com a nova recarga.

Através da página do Vale-Viagem, nas mais de 1.000 lojas CVC e 6.500 agentes multimarcas ou com a equipe de televendas, ligando de qualquer lugar do Brasil para: 0800 049 8790

Encontre a loja física mais perto de você pelo link https://www.cvc.com.br/venda-assistida/lojas

A franquia de bagagem pode estar incluída ou não na tarifa das passagens.

No momento da pesquisa de preços e da compra das passagens aéreas, preste bastante atenção às regras de despacho de bagagem da companhia aérea escolhida. As empresas podem oferecer diferentes franquias de bagagem despachada e as regras de peso e dimensão das malas podem variar. Fique atento as informações oferecidas no nosso site, no ato da compra, ou entre em contato com a companhia se tiver dúvidas.

Por medidas de segurança, todos os objetos cortantes, perfurantes, inflamáveis e outros itens classificados como artigos perigosos (salvo exceções) devem ser despachados no momento do check-in e serão retirados das bagagens de mão, caso lá estejam. Em viagens internacionais, frascos de líquidos com capacidade superior a 100 ml também não são admitidos.

Os navios possuem ambulatório médico com atendimento limitado a emergências e pequenos procedimentos. Nos casos mais graves, que demandam instalações ou estruturas específicas, o médico e o comandante do navio tomam as devidas providências para a melhor assistência. 

O atendimento médico e as medicações utilizadas são serviços cobrados à parte. Por isso, realize a contratação do seguro viagem. Entre em contato com o nosso televendas para mais informações: 0800 049 8790

Havendo necessidade de embarcar com medicamentos controlados ou em grandes quantidades, as autoridades e o navio exigem a receita médica original. 

O Seguro Viagem com Covid-19 cobre:

- Despesas Médicas e Hospitalares por COVID 19 diagnosticado durante viagem;

- Indenização por Hospitalização devido diagnóstico de COVID 19 durante viagem (Hospital Cash);

- Translado de corpo devido à morte por COVID 19 durante viagem

Na opção do Seguro COVID + Quarentena, o cliente ainda conta com mais 4 coberturas:

- Prorrogação de estadia

- Retorno antecipado do segurado

- Acompanhante em caso de hospitalização

- Hospedagem de acompanhante

No embarque, o passageiro pode abrir uma conta com cartão de crédito internacional ou fazer um depósito caução em espécie para gastos extras.

As compras são debitadas do cartão de bordo (que também é a chave da cabine) e, na noite anterior ao desembarque, o cliente recebe um extrato das despesas para conferência.

A bordo é possível comprar bebidas, jantares em restaurantes de especialidades, serviços de spa e salão de beleza, excursões, fotografias e os produtos nas lojas Duty Free.

Caso não haja despesas extras, não haverá cobranças no cartão e o caução é reembolsado

O custo da viagem para crianças varia conforme o produto que você comprar (pacote de viagem, passagem aérea, cruzeiro, etc.) e de acordo com a idade dos viajantes. Para saber mais, ligue para 3003-9282 (custo de ligação local) ou vá a uma loja CVC.

A bordo existem tripulantes que falam diversos idiomas.

A ordem na qual esses idiomas aparecem é determinado exclusivamente pelo número de hóspedes daquele idioma em relação ao total.

O folheto de informações na cabine e outros materiais impressos utilizados a bordo estão disponíveis em diferentes versões e os menus são alterados de acordo com a área do mundo no qual o navio está localizado.

No Brasil, muitos tripulantes falam português.

O valor mínimo para carregar o Vale-Viagem é de R$ 200. Não há limite máximo.

Mantendo o nosso compromisso com a transparência e assistência ao nosso cliente, informamos que foi publicada em 22/02/2022, a MP 1.101/2022 aplicável aos serviços, reservas e eventos cancelados entre janeiro de 2020 até dezembro de 2022.

Diante da continuidade da pandemia, a medida estabeleceu novos prazos e políticas específicas para o reembolso dos cancelamentos de serviços e reservas terrestres, como hotelaria, locação de carros, seguro viagem, passeios e transfer:

I - Para os cancelamentos realizados até 31 de dezembro de 2021: o reembolso deverá ser realizado até 31 de dezembro de 2022; e

II - Para os cancelamentos realizados de 1º de janeiro a 31 de dezembro de 2022: o reembolso deverá ser realizado até 31 de dezembro de 2023.

Lembrando que, a qualquer momento, você poderá optar pelo crédito, o qual terá vencimento em 31 de dezembro de 2023, ao invés do reembolso.

Ressaltamos também que a nova MP 1.101/2022 não tem relação com as cias aéreas, as quais seguem as políticas informadas anteriormente.

Serviços adicionais devem ser tratados diretamente com a empresa aérea, através de seus respectivos canais oficiais de atendimento.

Sim, durante todo período da viagem (desde que contratado o produto por todo período), você contará com toda assistência que o Seguro Viagem oferece. 

Sim, as cotas poderão ser utilizadas em qualquer uma das lojas físicas da CVC. O consultor presente te auxiliará neste processo. 

Existem serviços que não estão inclusos no pacote do cruzeiro, porém muitos podem ser contratados e parcelados junto com a sua viagem ou adquiridos a bordo.

- Passeios em terra (excursões nas paradas);

- Transporte para o porto;

- Bebidas (exceto navios que trabalham com o sistema Tudo Incluído e em algumas categorias especificas);

- Restaurantes de Especialidades (pagos à parte);

- WI-FI;

- Serviços no salão de beleza e SPA;

- Consultas médicas e medicamentos (Contratar Seguro Viagem);

- Lavanderia;

- Fotografias tiradas pelo fotógrafo de bordo;

- Telecomunicações e quaisquer outras despesas de caráter pessoal do hóspede.

A Associação Brasileira de Cruzeiros Marítimos recomenda o limite de dois volumes por passageiro, cada um deles com no máximo 20 kg e o tamanho 40 cm x 60 cm x 30 cm. 

Sim, conforme definido pelas autoridades locais e seguindo os protocolos de saúde e segurança, para realização do cruzeiro é exigido que o passageiro contrate o seguro viagem com cobertura COVID-19.

Aproveite o nosso seguro viagem Exclusivo Marítimo com Cobertura COVID19. Entre em contato com o nosso televendas para mais informações: 0800 049 8790

A internet, quando em alto mar, é via satélite e as Companhias Marítimas oferecem opções de pacotes desse serviço.

Documentos de viagem na Temporada Brasileira:

- Preencher o formulário de pré-embarque referente à triagem das condições de saúde do viajante nas 6 (seis) horas que antecederem o embarque, este procedimento também pode ser feito no porto.

- Apresentar comprovante de vacinação completa contra a Covid-19

- Apresentar documento comprobatório de realização de teste (RT-PCR ou RT-LAMP), com resultado negativo ou não detectável, realizado nas 72 horas anteriores ao momento do embarque ou resultado não reagente por teste rápido de antígeno realizado nas 24 horas anteriores ao embarque

Documentos de viagem na Temporada Internacional:

- Preencher o formulário de pré-embarque referente à triagem das condições de saúde do viajante nas 6 (seis) horas que antecederem o embarque, este procedimento também pode ser feito no porto.

- Apresentar comprovante de vacinação completa contra a Covid-19

- Apresentar documento comprobatório de realização de teste (RT-PCR ou RT-LAMP), com resultado negativo ou não detectável, realizado nas 72 horas anteriores ao momento do embarque ou resultado não reagente por teste rápido de antígeno realizado nas 24 horas anteriores ao embarque

- A documentação exigida varia de acordo com o destino e companhia.

Máscaras:

É obrigatório o uso nos terminais marítimos dos portos nacionais, a bordo da embarcação (exceto em áreas abertas) e durante visita às cidades nos portos de escalas.

Medidas preventivas:

➢ treinamento da tripulação e dos prestadores de serviços a bordo;

➢ higienização das mãos;

➢ serviços de alimentação: permitidos buffets servidos por funcionário paramentado;

➢ limpeza e desinfecção; 

➢ 1,5 metros de distanciamento entre diferentes grupos;

➢ Ambientes com sinalização da capacidade máxima;

➢ Eventos musicais permitidos em ambientes abertos;

➢ Áreas de recreação infantil com restrições de ocupação;

Podendo sofrer alterações a qualquer momento.

Veja outras regras e recomendações no site da ANVISA: https://www.gov.br/anvisa/pt-br/assuntos/paf/coronavirus/navios-de-cruzeiro/cruzeiros

A CVC oferece em suas lojas e site pacotes com ou sem passagem aérea, de acordo com a solicitação do cliente.

Para maiores informações sobre pacotes, você poderá entrar em contato com um consultor de viagem (veja a loja mais próxima aqui) ou entrar em contato com nossa área de televendas pelo número 0800 049 8790, para que todos os pontos sejam esclarecidos sobre a composição do pacote.

Caso sua compra já tenha sido efetuada pelo site, você pode procurar a nossa área de pós-vendas no telefone 3003-9282 para maiores esclarecimentos.

Criamos uma operação especial para dar atendimento a remarcação de nossos clientes. Orientamos que não vá ao aeroporto para embarque e entre em contato com a gente pelo número 0800 021 2623 para atendermos você da melhor forma. Horário de funcionamento: Segunda à Sábado, das 09 às 21h.

Mantendo nosso compromisso de proporcionar transparência e oferecer assistência para todos os nossos clientes, informamos que fomos surpreendidos com a notícia de que em 17 de dezembro de 2021 no final do dia, a Itapemirim suspendeu temporariamente as operações da sua companhia aérea.

Estamos priorizando no momento nossos clientes com embarque nas próximas 72h. Mas criamos uma operação especial para dar atendimento aos nossos clientes e iremos remanejar a sua viagem da melhor forma. Caso prefira o cancelamento, nosso time estará a disposição para direcionar seu reembolso.

Criamos uma operação especial para dar atendimento a remarcação de nossos clientes. Orientamos que não vá ao aeroporto para embarque e entre em contato com a gente pelo número 0800 021 2623 para atendermos você da melhor forma. Horário de funcionamento: Segunda à Sábado, das 09 às 21h.

É importante que você saiba que a remarcação/alteração da sua viagem está sujeita às regras do fornecedor (hotel, companhia aérea, etc).

Informamos, também, que poderá haver incidência de multas, necessidade de custos adicionais e verificação de disponibilidade do(s) fornecedor(es) para o novo período escolhido.

Para casos de produtos terrestres, a data limite para que ocorra a remarcação é 31 de dezembro de 2022 (art. 2º, §5º, inciso II da Lei nº 14.046/20).

A solicitação da alteração/ remarcação da sua viagem deverá ser realizada através do:

a)       Seu consultor de viagem (Caso tenha esquecido o contato, acesse aqui, OU

b)       Central de atendimento CVC 3003-9292 caso você tenha utilizado o canal on-line para compra.

Alertamos que a CVC não solicita transações financeiras por PIX, através de Whatsapp, para a realização desse serviço.

Caso você tenha alguma dúvida sobre o contato recebido, não deixe de confirmar a informação com a Loja, onde realizou sua compra, ou através da nossa Central de Atendimento CVC 3003-9292.